正本清源破困局 不务虚名为共荣 ——访湖州申伟东环保科技有限公司总经理申伟东

正本清源破困局  不务虚名为共荣

——访湖州申伟东环保科技有限公司总经理申伟东

人物档案:申伟东,籍贯:安徽省寿县,湖州申伟东环保科技有限公司总经理,上海涤太太环保科技有限公司品牌顾问,中国木材与木制品流通协会理事,中国管理科学研究院商学院高级研究员,国际林产品可持续发展创新联盟理事单位,浙江省地板协会会员单位,临沂市木地板协会会员单位,第一健康通联部健康宣传大使等荣誉。

《道德经》有云:上善若水,水善利万物而不争。立足于当今社会,身处于鱼龙混杂的商海,有如此胸怀的企业家已不多见。湖州申伟东环保科技有限公司总经理申伟东,自创业以来,沐甚雨、栉疾风,不辞辛劳开辟市场之余,秉持一颗为木地板行业售后正本清源的初心,在质疑声中负重前行,历经岁月磨砺,终得破茧成蝶。

十余年来,申伟东在上海涤太太环保科技有限公司的引领下,怀揣着对行业的一番热爱,倾力从事木地板行业售后服务保养修补除响翻新事业,从代理商到企业家,心中有高地,一步一耕耘,与诸多同仁戮力同行,为行业发展标注了新高度。

聆听他的创业故事,深刻领悟企业家精神,感受至臻匠心。稳步向前

涤荡行业风气

2009年,依托上海涤太太环保科技有限公司这个平台,申伟东与木地板售后行业结缘。涤太太集团作为专注于整屋家居护理的先行者,在创始人张文巨先生和李裕成先生的携领下深耕行业二十余年,具有雄厚的实力与强大的市场影响力。申伟东对企业的经营模式与行业背景进行深入的了解后,意识到木地板售后市场有着巨大的潜力,但不乏与之相悖的市场乱象制约着行业的发展。

通过对行业深入探究,申伟东发现木地板的天然属性决定了其需要合理养护,正确使用减少和规避售后问题发生概率,如果一味宣讲产品优点而忽略对客户正确使用保养理念的培育,就意味着品牌未能清晰定位木地板产品优势,这不仅无法凸显产品性能——居木养生,也极其容易出现地板开裂、起包、刮痕、潮湿发霉等售后问题,导致客诉矛盾激化。这于客户而言,会造成一定经济损失,使其对木地板行业产生不信赖的态度,于品牌而言,不仅丧失了客户群,还花费了更大成本化解激化的客诉矛盾,也极不利于品牌的长久发展,尤其今年疫情影响,健康不是第一而是唯一,倡导健康居家生活的方式也是我们品牌企业的责任和义务。

由于木地板行业采用分散性的经营模式且采用代理商机制,因此存在着巨大的售后成本,这也导致多数企业的售后服务并不完善,意味着诸多消费者的需求不能得到充分满足。此时的申伟东意识到若要涤荡市场风气,那么急需一个专业的售后公司将木地板售后服务整合起来。而他,愿意成为这个正本清源,重塑市场的有为之士。

创业之路多坎坷,申伟东异军突起,从质疑声中创造出一番天地。行业内泥沙俱下,他痛惜某些木业品牌代理商未能坚守初心,最终为了微利金钱与逐利者同流合污。在市场竞争中,有些企业故意引导消费者使其认为木地板售后保养只为销售产品,进而引发消费者对售后服务的误解。有些企业因未能洞察客户需求而使潜在的客户矛盾逐渐增大,使消费者对铺装木地板信心下降。而这些初心并不纯粹的竞争者也对行业风气造成了不良影响,使消费者对行业抱有不信任的态度,愈发难以接受真正的怀揣一片赤诚初心的奋斗者的理念。

当然,选择成为激浊扬清正风气的逆势者,自然要面临常人难以忍受的压力。在诬陷与谩骂声中,申伟东想要凭借个人信誉为行业赋能的初心始终未曾黯淡,反而练就了愈发强大的内心。他坚定的认为只有将客户体验售后服务提升到品牌战略高度,方能促使行业健康良性发展,与客户互利共赢。

在创业路上,涤太太品牌的两位创始人张文巨先生和李裕成先生始终秉承奉献精神,助力申伟东带领企业迈入新的发展阶段。他们不仅为其提供产品支持,更将其视为伙伴,为他提供业务支持及营销支持,使木地板售后服务的重要性根植于申伟东内心,令其认识到企业存续的价值源于使命驱动。

如今,涤太太产业链已经延伸到国际领域,其创始人开拓进取的脚步从未停止,他们高瞻远瞩的视野对申伟东产生了深远的影响,当他亲自目睹两位业内前辈涉足多个产业领域,不局限于单个行业的发展时,深刻意识到了前瞻性思维对品牌战略的部署的巨大意义,也为后续的企业管理以及构建更好的行业生态奠定了基础。在企业未来的发展进程中,他也将继续跟随涤太太集团的战略主线拓展市场空间,在涤太太集团的两位创始人的引领下,配合涤太太集团适应更高要求的消费需求。

互利共赢

发掘市场潜力

在涤太太集团的推动及信念的驱使下,申伟东于中国实木地板之都——湖州南浔成立了湖州申伟东环保科技有限公司。新公司的成立依赖于上海涤太太环保科技有限公司提供的强劲支持,更诉诸着申伟东一点一滴的奋斗历程。他决心进一步通过完善的木地板售后服务来提升客户的满意度,进而增强对品牌的黏附忠诚度,为木地板行业蓬勃兴旺发展助力。以此为愿景,申伟东与目标一致的合作伙伴开启了深度合作。

经由涤太太集团授权,湖州申伟东环保科技有限公司销售有大森林原木油精和韵木油精,两款木地板保养油精因其天然环保健康安全属性在保养后表面会形成保护膜,防刮伤增木韵除微菌卫生易打理等多重功效。公司还经营有涤太太推出的皮革护理油精,家具护理油精,石材护理油精,适用范围广泛,顺应了企业“简约生活,舒适健康的理念”,亦满足了消费者的多方面需求。

除了涤太太集团从始至终为申伟东提供帮助之外,还有一些志同道合的品牌与他共同携手,为行业的永续发展,品牌的价值提升共同努力着。申伟东十分感恩于某知名木地板品牌董事长,他率先提出的金保姆服务为木地板行业的售后服务带来了一线生机。金保姆服务不仅为消费者提供了合适专业的搭配方案以及高精度的铺装方案,更注重于后期养护方案等一系列解决方案,这与申伟东的经营理念高度吻合,在二者的合作过程中,申伟东时常欣喜于双方致力于售后服务的统一性,切实规避消费者问题的一致性。

另外,诸多市场占有率较高的南浔知名木地板品牌,同样奉行着服务至上的理念,与申伟东的经营策略不谋而合。他们与申伟东一样坚持做正确的事,一心回归经营的原点与本质,不将利益放在首位,而是以提升客户满意度为追求,愿意与价值观相同的合作方携手努力,推进产业链的持续发展。这使申伟东遭受困难之际,仍能感受这些品牌经营者给予的鼓励与善意,他也希望与其长久合作,为木地板售后服务领域奉献更多力量。

为了充分保障产品质量,涤太太集团将推出的每一款产品都送交国家相关部门检验,符合标准且检验合格后再推向市场。集团创新意识与环保理念兼具,自创始初期便严谨要求产品品质,不仅产品天然环保,且其包装也采用食品级的pet材质。从内到外,为呈现最优质的产品竭尽全力。二十余年来,公司以提供“用可以喝的产品”为宗旨,致力于为整屋家居护理服务赋能,力求把好产品质量关,真正做到优质优价,为消费者营造洁净、舒适、安全的居住环境。

真正充满情怀的企业家,往往是默默耕耘、埋头苦干,用实干精神而获得别人的尊重与肯定。“承受苦难才能更坦诚的迎接鲜花与掌声”,申伟东感慨地说道。他为了公司的发展和木地板行业售后无忧而竭力付出,这不是一种沽名钓誉,而是内心价值追求的自我肯定,尤其越来越多行业大咖、领导、专家对其工作充分肯定,更加令其坚定扛起木地板售后服务大旗的信念,比如浙江省地板协会会长徐伟先生,作为行业内权威人士之一,对该行业的可持续发展也有深刻的理解和认识,尤其,对于申伟东坚持的售后服务工作格外认同,这不仅仅是对申伟东初心不改、执念前行的肯定,更是对他职业价值理念的赞赏,行业的发展需要这样的支柱,因此徐伟先生大力支持其加入浙江省木地板协会,为推动行业的进一步发展做出贡献。赞美与夸奖从来不是停止进步和追求的外因,而是激励实现自我价值的内驱力。申伟东将承载着期待与认同,以兢兢业业的实干品质,用行动证明,企业将向着长青的方向发展。

初心恒在

添就辉煌一笔

在产品迭代更新之余,为进一步助力品牌价值沉淀,公司成功注册了“申先生”商标,“工匠哥”商标,为塑造强建品牌体系再次夯实基础。同时,企业将核心品牌理念相融合理念,以“有家就有涤太太,服务赋能申先生”为愿景,持续蓄力主航道,于业务表现上愈发具有战斗力。品牌以“健康安全环保产品送您家”为企业使命,竭力将消费者可能遇到的问题于萌芽状态化解,充分保障木地板的使用价值。这也一一映照了申伟东“扛起木地板行业售后服务大旗”的坚定信念。

恒念初心,博得始终。在用实际行动践行初心的过程中,申伟东步步为营,从未抱有一蹴而就的幻想。通过孜孜不倦的努力,申伟东携领公司在商业领域不断奋进,取得了一系列成果。以他为引领,企业服务日趋完善,品牌定位越发明晰。如今,湖州申伟东环保科技有限公司借助涤太太品牌赋能业务涵盖;专业木地板保养、维修、除响、翻新及石材养护、皮革保养、家具保养(整屋家居护理)等几大服务体系,并不断丰富产品类别,匹配行业需求。

为了品牌的长远发展,公司对接有兼具专业度与工匠精神的木地板协会及行业协会,相继加入了国际林产品可持续发展创新联盟,木文化创意产业园国家创新联盟,木制产品质量与安全认证国家创新联盟等具有全国性的协会组织。在2020年11月18日,在浙江省地板协会召开的第四次换届大会上,饱含着对未来的向往与对行业的期许,申伟东代表公司出席大会并递交入会申请,顺利入选为协会成员,这意味着他进一步贴近了地板行业发展需要,为打造行业内的标准化服务再创价值。

对于行业内不规范的竞争,申伟东以宽容地态度回馈。在公司推出的台历上,一面印有湖州申伟东环保科技有限公司和上海涤太太环保科技有限公司的标志,另一面则印制国际林产品可持续发展创新联盟理事单位等各协会的标志。行业协会的理事单位由深研行业多年的专业人士组成,具有极大的正面导向作用。申伟东借助公司台历不仅宣传了企业文化,也彰显了其在专业领域内的地位和价值。

数年来,申伟东执着于为涤太太正名,用实际行动为品牌正能量背书,切实阐述涤太太作为中国家居护理行业领导者的责任与担当。鉴于申伟东为涤太太品牌做出的突出贡献,涤太太集团在2019年南京全国精英会上为其颁发了特别贡献奖。这份独一无二的奖项表明申伟东长久以来的努力受到了充分的认可,也让他更加踌躇满志。同样,在涤太太品牌于南京召开的全国经销商大会上,李裕成总经理聆听申伟东的发言后动情的表示:“涤太太就是申伟东,申伟东就是涤太太!”可以说,申伟东的个人价值已经深刻的融入品牌内核,也与创始人产生了情感上的共鸣。受到鼓舞的申伟东倍感振奋,他深知自己甘愿怀揣深入骨髓的热爱,为品牌奉献更多热血。诸多荣誉与称赞都化为申伟东再次出发的动力,在欣慰之余,他希望以此为激励,以企业为核心,聚焦创造用户价值,坚持创新产品,推进务实应用,与涤太太相互联合将品牌进驻至更具影响力的地区。

正是经历过备受争议的至暗时刻,才能倍加珍惜化茧成碟后的美好。展望未来,申伟东仍然坚定初心,既看“清”自己,立足当前规划砥砺前行,又看“轻”自己,摒弃自负担当行业售后服务重任。相信在他的引领下,湖州申伟东环保科技有限公司定能树立起榜样力量,倡导行业健康发展正循环,为国家木地板产业售后服务赋能,为木地板行业售后无忧贡献绵薄之力!为国家双碳战略赋能!