中国电信：打造数字化销售中台 满足用户个性化消费需求

中国青年报客户端北京5月17日电（通讯员 常佳琦 中青报·中青网记者 宁迪）5月17日，是一年一度的世界电信和信息社会日，中国电信集团有限公司党组书记、董事长柯瑞文今天表示，数字技术已成为推动经济社会发展的重要动力，中国电信积极践行建设网络强国和数字中国的初心使命，坚持以客户为中心，全面实施“云改数转”战略，深入推进云网融合，推动企业数字化转型。

　　在国企改革三年行动的大背景下，2021年2月，国务院国资委正式印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，明确国有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措。近年来，中国电信坚持以客户为中心，加快业务创新和服务转型。据了解，为满足客户对运营商产品和服务的需求变化，探索更多满足用户个性化需求的新型消费方式，以数字化销售中台为核心的新销售模式应运而生。新销售模式推动了数字技术与产品的研发设计、生产运营、经营管理、用户服务、生态协同深度融合，为广大客户提供更加优质高效的综合智能信息服务。

　　目前，中国电信有数亿名用户，每个用户对通信的需求各不相同。今年3月，中国电信创新推出“星卡随心版”产品，吸引了许多青年用户。传统手机套餐具有内容固定、有合约捆绑、不能灵活变动的诟病，“星卡随心版”打破固有套餐模式，用户可以根据自己的使用习惯确定基础档位，在选定的基础档位内，消费者可以在语音、短信、通用流量、定向流量四个维度自由选择。

　　数字化时代，客户需求已从简单的沟通和娱乐等基础层面需求，向更高层次的尊重和个人实现方向发展，呈现出多元化产品、自主性选择、便捷性获取、一致性体验的需求特点。随着数字化转型的深入推进，中国电信将加快数字化销售中台对全业务模式创新的能力支撑，持续推动生产组织和流程重构，打造电信在线化营销能力，不断提升服务能力。

　　据悉，数字化销售中台正在辽宁、上海等省公司及天翼云、物联网、数字生活等专业公司展开试点工作，预计明年开始全国推广。