崇阳公路局“暖心接访”解民忧，群众称：这是真心换人心我们满意

本网湖北咸宁讯（胡琳娟）群众问题无小事，如何化解矛盾，做好信访工作，这不仅体现了一个部门是否亲民的态度，而且也显示了其执政能力的强弱。今年以来，崇阳县公路管理局结合信访工作要求和历年来信访工作心得，积极探索推出“暖心接访”新模式，努力为民排忧解难，受到了当事人和群众的一致好评。

信访工作是一项政策性强，牵涉到方方面面的事情，如果处事稍有不慎，不但解决不好信访问题，还可能激化矛盾，带来新的问题。

为此，该局为提高信访解决问题和结案的工作效率，专门成立了信访工作接待处理的专人专班，并落实了“首问负责制”，充分利用每周工作例会，督促专班干部职工加强学习交流，一方面让大家集中学习研究政策，熟悉党纪、法律、法规和信访工作条例；一方面又围绕如何进一步提升信访问题化解率、群众满意率，降低重复信访率等相关工作不断开展讨论，以便更好的服务于来信来访的群众。

今年3月19日，一名李姓人士来信来访反映，G106国道上某村委会的绿化设施影响了农村公路驶入国道车辆的行车视线。经实地调查后，该局积极联系公安交警部门在此处进行了交通限速管控，并由农村公路管理站在该处平交道口规范设置了安全警示牌及广角镜等。事后，李先生对这一措施表示满意。

6月9日，王女士来电反映，崇阳花山至黄垅段因修路导致人车通行十分不便，希望予以解决。该局迅速派人到现场察看情况，当即安排路政人员加强交通引导，并将施工进度及交通通行情况及时在公路可变情报信息显示屏上告示，最终取得了广大群众的理解与支持。

截至目前，该局已成功化解各类上访事件13余起，同时积极加强回访，及时了解对方的思想动态，用一片真情和热情力所能及地帮忙解决一些困难，尽量满足他们的合理要求。难怪来信来访的相关群众事后都说：“我们反映的问题基本件件有落实，事事有回音，公路局这是以真心换人心，我们满意！”

   （本期稿件编辑： 沈一鸣）