蚂蚁全媒体刘鑫炜：“徽州宴”老板道歉，却道不回来的品牌形象

囗蚂蚁全媒体中心、蚂蚁传媒网总编，品牌内容营销专家  刘鑫炜

7月2日，“你怎么敢动我的狗，敢动我的狗，我就给你孩子弄死”几句话不仅上了各大媒体平台的热榜，更上了网友的口水榜。

7月7日，徽州宴的最大股东盛先生（持有徽州宴90%股份，也是遛狗女子邹某的丈夫）通过媒体道歉，并且来了个迟来的90度的鞠躬！

发生这样的事，我想为当事人点一首张碧晨的《凉凉》，一个人几句话，一个品牌形象彻底凉凉了，蚂蚁君相信，从今，以后，“徽州宴”死了......

我们暂且不看事情如何恶劣，单凭7月2日发生的事情，7号才出来道歉，可见该公司的危机公关有多LOW，这时候才出来道歉鞠躬，晚了，早干嘛去了，不要说90度，趴在地上，也挽回不了品牌形象崩塌的境地，因为“徽州宴”这三个字订在了耻辱柱上了。

我们回头来看下，做个事后诸葛亮，如果是我们遇到这样的事件，我们应该怎么去处理，把损失降低到最低。

首先，直面错误，态度要诚恳

事情一旦发生，不要推诿扯皮，抱有侥幸心理，移动互联网时代，人人都是媒体，况且，现在吃瓜群众不但多，而且都仇富，想要逃避责任是不可能的，唯一的出路就是面对，事情发生了总得解决，当事人必须第一时间站出来表态，道歉以求原谅，态度一定要诚恳，可以老泪纵横，可以鼻涕纷飞，反省要深刻，最好把灵魂深刻都进行拷问，用当事人的真情换网友的同情，要相信，网友是很宽容的。

其次，积极整改，态度要坚决

道歉光嘴上说说可不行，一定要有行动，有整改方案，有整改措施，态度要坚决，措施要有力，不要事情一发生，就知道开除避责，没用的，网友又不是三岁小孩，一纸说明书根本无法洗清网友的猜疑，责任必须有人承担，并为此付出代价，最关键的就是拿出实际的行动来避免此类事件再次发生。

然后，欢迎监督，态度要明朗

整改是有措施，但不代表整改是有效的，所以这时候，要开诚布公，敞开胸怀，欢迎网友和消费者来监督，可以自查自究，也可以批评监督，并不定时向公众公布具体情况。

第四，话题互动，注意要转移

为了转移网友的注意力，企业一定要及时开辟相关话题，引导大家讨论互动，像“徽州宴”事件，涉事企业完全可以引导关于遛狗和宠物狗如何管理的话题以转移大众的注意点，把个体事件变成社会现象讨论，淡化事件直至淡出公众的视野。

最后，海量传播，营销要爆破

事情发生后，品牌形象肯定受毁或受损，涉事企业必须第一时间，多角度多维度多方面多视角，最好以第三人的角度对企业进行报道，在新闻媒体、自媒体、社交媒体等平台上海量传播，并与行业KOL，KOC深度合作，好风凭借力，送你上青云，做到内容营销瞬间爆破。

经过以上的几个步骤，涉事企业品牌形象不但不会受损，而且还会借势营销，化危为机，就在一念之间，反过来，我们来看“徽州宴”事件涉事企业，他们在事情发生后，做了些什么，除了踩坑就是踩坑，你的品牌形象不凉凉才怪！