酒店退费被要求提供银行流水 上海市浦东新区消保委：别“漠视”消费者的个人隐私权

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，消费者罗先生在某酒店有一笔清洁费未退，与酒店沟通时却被要求提供银行流水，经过上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，最终商家为消费者退款。

据了解，罗先生于2月在某境外酒店预订网站下单预订3月入住。此后，罗先生表示因入住问题要求退款，但有一笔100英镑的清洁费用迟迟未予退还，罗先生主动与商家沟通退款事宜。然而，商家要求其提供银行流水来证明尚未退款。罗先生认为，商家的行为侵犯了消费者的个人隐私权，于是拨打12315投诉。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员立即联系了该公司的投诉负责人。经调解，上述负责人表示，在核实清楚相关情况后为罗先生退款共计153.60美元，国际转账通常需要2至3周汇入罗先生的账户。后续，浦东新区消保委工作人员收到罗先生退款到账的邮件。

浦东新区消保委指出，虽然该起投诉圆满解决，但也折射出商家对消费者个人隐私权、个人信息安全权的忽视。

《个人信息保护法》规定，“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。”本案中，经营者无论是出于质证或是其他目的，要求消费者提供银行流水，都属于逾越法律的行为。

浦东新区消保委提醒消费者，在遇到商家要求提供个人隐私或过多个人信息时，应果断拒绝，并通过正当渠道维权。此外，浦东新区消保委劝诫部分商家，应规范投诉处理流程，避免给消费者增加不必要的举证负担，别“漠视”消费者的个人隐私权。