中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,消费者罗先生在某酒店有一笔清洁费未退,与酒店沟通时却被要求提供银行流水,经过上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,最终商家为消费者退款。
据了解,罗先生于2月在某境外酒店预订网站下单预订3月入住。此后,罗先生表示因入住问题要求退款,但有一笔100英镑的清洁费用迟迟未予退还,罗先生主动与商家沟通退款事宜。然而,商家要求其提供银行流水来证明尚未退款。罗先生认为,商家的行为侵犯了消费者的个人隐私权,于是拨打12315投诉。
接到投诉后,浦东新区消保委工作人员立即联系了该公司的投诉负责人。经调解,上述负责人表示,在核实清楚相关情况后为罗先生退款共计153.60美元,国际转账通常需要2至3周汇入罗先生的账户。后续,浦东新区消保委工作人员收到罗先生退款到账的邮件。
浦东新区消保委指出,虽然该起投诉圆满解决,但也折射出商家对消费者个人隐私权、个人信息安全权的忽视。
《个人信息保护法》规定,“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息;不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。”本案中,经营者无论是出于质证或是其他目的,要求消费者提供银行流水,都属于逾越法律的行为。
浦东新区消保委提醒消费者,在遇到商家要求提供个人隐私或过多个人信息时,应果断拒绝,并通过正当渠道维权。此外,浦东新区消保委劝诫部分商家,应规范投诉处理流程,避免给消费者增加不必要的举证负担,别“漠视”消费者的个人隐私权。
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